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標題圖示條文檢索

一、行政院人事行政總處及所屬各機關(以下簡稱總處)為有效處理人民
    陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本作業規
    定。

二、受理人民書面陳情案件,應依下列方式分辦:
    (一)總收文應將陳情案件以陳情類別登入公文資訊系統後,分由權
          責單位處理。
    (二)人事長與副人事長指示各單位及所屬機關辦理之陳情案件,由
          各單位及所屬機關收文人員以陳情類別登入公文資訊系統後,
          分由承辦人員處理。未經總收文而由各單位及所屬機關直接受
          理之陳情案件,亦同。
    (三)總處網際網路電子信箱所收人民電子郵件,應一律視為陳情案
          件,並依第一款規定處理。

三、人民以電話陳情者,接聽人應儘速將電話轉接承辦人員,承辦人員應
    將陳情事項製作紀錄(格式如附件一),由該單位或所屬機關收文人
    員依前點第二款規定處理。

四、人民至總處陳情者,各單位及所屬機關承辦人員應利用適當場所接待
    陳情人,如有必要得會同相關單位人員共同處理,並由主辦單位承辦
    人員將陳情事項製作紀錄(格式如附件一),請陳情人簽章確認後,
    由該單位或所屬機關收文人員依第二點第二款規定處理。
    人民至總處陳情案件,權責單位必要時得請政風室派員或與警衛人員
    會同處理。

五、人民電話陳情及至總處陳情案件,如非屬總處權責,應委婉告知陳情
    人,並提供主管機關電話或其他聯繫方式。
    人民書面陳情案件如非屬總處權責,應函轉主管機關處理,並副知陳
    情人。函轉時應請主管機關將處理結果副知總處。
    無法確定陳情事項之主管機關時,得協調相關機關處理。
    上級或其他機關交(轉)辦之人民陳情案件,由總處直接處理函復當
    事人,並副知來文機關。

六、總處各單位及所屬機關處理人民陳情案件,應注意下列事項:
    (一)答復時應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據,以簡明
          、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人。
    (二)陳情之內容不明確或有疑義時,得通知陳情人補陳之。
    (三)陳情之事項,依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法
          定程序者,應告知陳情人。
    (四)有行政程序法第一百七十三條第一項各款情形之一者,得陳閱
          後予以存查。

七、人民之陳情有保密必要者,處理時應不予公開。
    人民舉發行政違失之陳情案件,如已具體指述特定個人或事件,總處
    於函轉主管機關處理時,應將該案列為密件,並註明應遵守行政程序
    法第一百七十條第二項保密之規定。
    總處各單位處理陳情案件之保密作業程序依本總處各單位處理陳情案
    件加強個人資料保密作業規範辦理;其作業規範如附件二。

八、人民陳情案件處理時限,依本總處文書流程管理要點規定。

九、總處各單位處理之人民陳情案件,由秘書室負責追蹤列管,並按月統
    計陳核。所屬機關由各該公文管考單位按月追蹤統計陳核各該主管。

十、總處各單位及所屬機關處理人民陳情案件,應以「案」為單元建立檔
    案。
    總處各單位及所屬機關就前項陳情案件之數量、來源、方式、類別、
    處理結果及時效等,應先行檢討後,於次年一月十五日(遇假日順延
    )前,將檢討報告(格式如附件三)送綜合規劃處綜合檢討分析,並
    提出改進建議,陳人事長核定後,提供各單位及所屬機關參採或辦理
    。

十一、其他未規定者,依行政程序法規定辦理。